政府免费提供热水餐食反遭旅客指责，都别一有事就“上头”

文|和光

2月4日，在岳阳奥体中心，一段滞留旅客质问政府工作人员的视频在网络热传。

现场有两位滞留旅客不停大声指责政府人员:“你们解决不了封路封桥问题，把我们叫到这里来干什么!”工作人员解释称，这里能避风避雨，有热开水，有饭吃。这位旅客反驳说，我们是为了回家，不是为了你一杯开水一顿饭吃。

2024年2月5日，旅客在候车室等待。当日，湖南冰雪天气持续，长沙火车南站部分列车出现不同程度的延误。 图文无关。

这400多名旅客，原本要从岳阳汽车东站乘坐大巴回家，因为受雨雪冰冻天气的影响，他们滞留在了汽车站。岳阳市政府抽调大巴车，把这些旅客转送到了市奥体中心临时安置，志愿者还给他们免费提供了开水、盒饭、泡面、充电服务。

平心而论，待在体育馆有个遮风避雨的地方，比在汽车东站挨饿受冻强得多。在这次雨雪冰冻天气中，有很多回家的人滞留在高速路上，别说热水、泡面，连空调也不敢开。新闻报道，湖北有位司机被困36个小时后，只能煮融雪解决喝水问题。为了让堵在高速路上焦心的旅客有口水喝，沿线的居民用绳子把热水吊上高速路。

考虑到这些，岳阳市有关部门为这些滞留旅客提供的服务，还是比较贴心及时的。正因如此，这两位向工作人员发难的旅客，引发很多网友的不满，一些人认为这些旅客只为自己考虑，丝毫不体谅工作人员的难处，是一种巨婴行为。

从视频来看，双方矛盾的点在于，这两位旅客希望有关部门能马上给出具体的离开方案，让他们能早点回家。因为高速封路，在现场的工作人员一时之间难以满足对方的诉求，只能含糊说正在协调。而涉事旅客显然很不满意这种回应，斥责对方是在说“官话套话”。

现在距离除夕没几天了，大家急着回家过年，归心似箭，偏偏在路上遇到这种糟糕天气，本来就焦虑，涉事旅客想从工作人员那里得到一个确切的消息，一时之间情绪比较激动，考虑没那么周到，其实也不难理解。从后续新闻来看，当天晚上，这些滞留的旅客已经登上返乡大巴，由高速交警及交运执法人员护送返乡。

虽然中间有这样一段不愉快的小插曲，但是此事已经得到了很好的处理。舆论对涉事旅客也无需苛责，与其说他们是巨婴、无理取闹，不如说是因为信息差造成的沟通不畅。

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旅客认为既然政府部门已经介入，就应该第一时间拿出解决办法。把他们安置在体育馆，哪怕是有吃有喝的，也不是个事儿；然而正如工作人员说的那样,“我们也不是万能的”，400多个人的安置、转运，需要不同部门的合作协调，确实也需要给他们一点时间。

雨雪冰冻天气 在湖南仍将继续。

湖南湖北等7省市正在遭遇的雨雪天气，被认为是2009年以来最复杂的春运天气。持续多天的暴雪冻雨天气，把很多返乡人困在了路上，他们的吃喝、保暖一下都成了大问题。而且天气状况瞬息万变，返乡人可能随时都需要应对一些意想不到的情况，比如就像在岳阳东站这些坐大巴回家的旅客，突然就不能走了；或者明明被告知前面的高速还能过，快到的时候已经被封闭、管制了。这种时候，要求这些旅客时刻保持理智、情绪稳定，旁观者说说容易，真正身临其境，未必不会失控。

越是这种特殊时刻，越需要相互理解。比如还有很多人抱怨有些司机趁机涨价。但其实在打滑结冰的道路上，很多私家车可能都不敢开，出租车自己本来就是冒着风险出来载客的，再加上春节，很多网约车司机早就回家过年了，人多车少、天气恶劣，只要在正常范围内，涨价也是一种合理的市场调节。

现在极端天气引发的公共安全事件越来越常见了，要做好应对，当然需要政府部门不缺位，协调资源，做好信息发布，满足公众的知情权，减少不必要的误会。而作为普通人，我们也要尊重客观规律，敬畏自然，提高安全意识和应急防护能力，保持必要的耐心，避免一有事就“上头”。